Grundlagen der Fehlersuche bei Steuerungen

Nachfolgend finden Sie einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung, die Ihnen dabei helfen, die richtigen Schritte zur
Behebung einiger der häufigsten Hardware-Probleme bei Controllern zu finden.

Hardware-Probleme:

Schwarzer Bildschirm

Ist das Steuergerät eingeschaltet?
- Wenn das Steuergerät einen schwarzen Bildschirm anzeigt, überprüfen Sie, ob sowohl das Steuergerät selbst als auch der Monitor/Bildschirm eingeschaltet sind und ob die Netzkabel richtig angeschlossen sind.
  - Möglicherweise müssen Sie die Stromkabel abziehen und dann wieder anbringen.
Stecken Sie die Videokabel wieder ein:
- Wenn der Bildschirm immer noch nicht angezeigt wird, schließen Sie das Steuergerät an einen funktionierenden Bildschirm an und prüfen Sie, ob er mit diesem Bildschirm angezeigt wird.
- Wenn das Problem mit der Hardware zusammenhängt, wenden Sie sich für weitere Schritte an den QSR-Support.

Wenn die oben genannten Schritte den schwarzen Bildschirm nicht behoben haben, wenden Sie sich bitte an den QSR-Support

Netzwerk-Probleme:

Controller offline:

Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controllers>
- Wenn der Befehl entweder "Destination Host Unreachable" oder "Request timed out" zurückgibt , deutet dies entweder auf eine falsche IP oder ein Netzwerkproblem hin.
Wenn der Controller nicht auf Ping-Nachrichten reagiert, trennen Sie bitte das Netzwerkkabel an beiden Enden, an denen es mit dem Gerät und der Wandsteckdose oder dem Switch verbunden ist, und schließen Sie es erneut an.
- Sie können auch in Erwägung ziehen, dieses Kabel zu ersetzen, da es die häufigste Fehlerquelle bei Netzwerkproblemen ist.
Wenn das Zurücksetzen der Verbindungen nicht funktioniert hat, verbinden Sie den Controller mit einer funktionierenden Netzwerkverbindung eines nahegelegenen Geräts, falls möglich.
- Trennen Sie das Kabel an der Stelle, an der es mit dem Steuergerät verbunden ist, und schließen Sie es an das Gerät an, das wir testen. Können Sie das Steuergerät jetzt anpingen?
  - Wenn Sie den Controller über eine bekannte funktionierende Verbindung nicht anpingen können, liegt höchstwahrscheinlich ein Hardwareproblem am Gerät vor. Bitte kontaktieren Sie den QSR-Support für weitere Schritte.
  - Wenn Sie den Controller über die als gut bekannte Verbindung anpingen können, müssen Sie Ihr Netzwerkteam für die weitere Fehlersuche in Ihrem lokalen Netzwerk kontaktieren.

Controller Online:

Open a Command Prompt and run this command: Ping <Ip Address of the Controller>
Wenn der Befehl Antwortzeiten zurückgibt, dann ist der Controller im Netzwerk und es liegt ein anderes Problem vor.
- Wenn möglich, stellen Sie eine Fernverbindung zum Gerät her und überprüfen Sie, ob der Device Agent ausgeführt wird.
- Ist dem Gerät in ControlPoint eine Vorlage zugewiesen?
- Bitte wenden Sie sich an den QSR-Support, wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht behoben haben.