"Möchten Sie an unserem Treueprogramm teilnehmen?", fragt Ihr Mitarbeiter einen Kunden und versucht, für Ihr Restaurant-Treueprogramm zu werben. "Sie erhalten ein kostenloses X, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen getätigt haben." Ihr Kunde schaut mit großen Augen auf. Er stolpert über eine Antwort. "Um....", bevor er abbricht. Der Mitarbeiter steht daneben ...