Verstehen der Suchintention von Restaurants: Umwandlung von Traffic in Kunden
Google verarbeitet Berichten zufolge täglich mehr als 3,5 Milliarden Suchanfragen. Dies bietet den Unternehmen eine Menge Möglichkeiten. Man kann argumentieren, dass die Nutzung von Suchmaschinen, um sich über Produkte oder potenzielle Käufe zu informieren, Teil der Reise eines jeden Verbrauchers ist und nicht mehr als neu angesehen wird.
Aber Suchvolumen allein ist nicht gleichbedeutend mit wirtschaftlichem Erfolg, ebenso wenig wie die bloße Generierung von Traffic. Die Chance liegt darin, ein tiefes Verständnis für die Art von Informationen zu entwickeln, die die Nutzer bei ihren Suchanfragen zu finden hoffen, und ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Traffic generieren, der mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.
Mit anderen Worten, wir lernen mehr über die Absicht der Suchenden, die (meistens) in vier Kategorien unterteilt werden kann - tun, wissen, gehen und vermischt. Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Do: actionable queries, such as “book reservation at Main Street Cafe”
- Know: informational queries, such as “types of craft beer”
- Go: geo-based queries, such as “tacos near me”
- Blended: Mixture of two or more of the above categories, such as “best restaurants in [insert city]”
Was ist die Absicht des Suchenden?
Ob Sie es wissen oder nicht, jedes Mal, wenn Sie eine Suchmaschine benutzen, versuchen Sie, Informationen zu finden, die mit den von Ihnen gesuchten Schlüsselwörtern zusammenhängen. Das ist die eigentliche Absicht der Suchenden: Sie suchen nach Informationen, die sich auf die von Ihnen gesuchten Wörter beziehen.
Ganz gleich, ob Sie nach dem neuesten Paar Basketballschuhe Ihrer Lieblingsmarke oder nach Restaurants in Ihrer Heimatstadt suchen, Sie wollen Ergebnisse finden, die sich auf Ihre Suche beziehen, und dann etwas unternehmen, um mehr zu erfahren, z. B. indem Sie einen neuen Artikel kaufen oder eine Reservierung vornehmen.
Die Suchmaschinen, die diese Ergebnisse liefern, sind im Laufe der vielen Jahre, in denen sie Informationen bereitstellen, auch ziemlich gut geworden. Überlegen Sie mal: Wann haben Sie das letzte Mal nach etwas gesucht und bekamen keine Ergebnisse angezeigt? Das kommt selten vor, und das liegt daran, dass Suchmaschinen Millionen von Datensätzen durchforstet und zahllose Interaktionsmetriken analysiert haben, um zu verstehen, wonach Nutzer suchen, wenn sie suchen und mit den Ergebnissen ihrer Suche interagieren. Und wenn aus irgendeinem Grund Ergebnisse angezeigt werden, die ein geringes Engagement aufweisen, werden diese Ergebnisse schnell entfernt, da die Suchmaschinen nun in der Lage sind, ein geringes Engagement rechtzeitig zu erkennen und die Ergebnisse und Rankings entsprechend anzupassen.
Die Entwicklung des Verständnisses dieser Datensätze wurde durch technologische Fortschritte, insbesondere durch maschinelles Lernen, beschleunigt. Ja, maschinelles Lernen kann beängstigend sein, weil es oft mit bestimmten Dingen wie dem Untergang des Menschen in Verbindung gebracht wird, aber darauf will ich jetzt nicht eingehen. Das ist ein anderes Thema, für einen anderen Artikel, für ein anderes Mal. Wenn es darum geht, herauszufinden, worüber Suchende wirklich Informationen wünschen, hat das maschinelle Lernen viel Gutes bewirkt. Zählen Sie das als einen Gewinn für uns.
Lokale Suche und lokale Unternehmen
Während viele Arten von Unternehmen von der zusätzlichen Sichtbarkeit, die die Suche bietet, profitiert haben, sind die lokalen Unternehmen wohl die größten Nutznießer. Es wurde festgestellt, dass 82 Prozent der Smartphone-Einkäufer lokal suchen. Die führenden Kategorien sind Lebensmittel und Unterhaltung.
Aber was beinhaltet eine lokale Suche? Sehen Sie sich die folgenden Beispiele an. Sie werden Ihnen wahrscheinlich auch bekannt vorkommen.
- Restaurants in meiner Nähe
- Restaurants in [Stadt einfügen]
- Karte suchen
Anhand der obigen Beispielsuchen sehen wir, dass die Suchenden angeben, dass sie nicht irgendeine Art von Restaurant finden wollen. Sie wollen einfach nur Restaurants finden, die ihren Suchkriterien entsprechen - also zum Beispiel in ihrer Nähe oder in einer bestimmten Stadt sind.
Diese Arten von Suchanfragen - lokalisierte Suchen - machen fast ein Drittel aller Suchanfragen die bei Google eingegeben werden. Dies bietet lokalen Unternehmen eine enorme Chance, ihre Markenreichweite zu erhöhen und ihren Namen bei potenziellen Kunden bekannt zu machen.
Um die Dinge auf die nächste Stufe zu heben, hat Google seine Ergebnisse nun so verbessert, dass die Suchenden aktiv werden können, indem sie Reservierungen vornehmen, sich auf Wartelisten setzen lassen, Termine vereinbaren und mehr über Spitzenzeiten erfahren. Während die Nutzer also mehr Informationen auf einmal verarbeiten müssen, haben sie auch weniger Schritte zu durchlaufen.
Und, da 42 Prozent aller lokalen Suchanfragen zu Ladenbesuchen führenkann man sagen, dass dies sowohl für lokale Unternehmen als auch für die Verbraucher ein Gewinn ist.
Wie Restaurants von der lokalen Suche profitieren können
Zunächst einmal sollten Restaurants sicherstellen, dass ihre lokale Präsenz für die Suche optimiert ist. Es gibt viele Faktoren, die dabei eine Rolle spielen, aber wenn Sie sicherstellen, dass der Online-Ruf Ihres Restaurants gut ist, die Bewertungen positiv ausfallen und die Profile in den sozialen Medien und die Websites optimiert sind, können Sie sich selbst erfolgreich aufstellen, um online gefunden zu werden. Und das sollte nicht auf die lange Bank geschoben werden, zumal 75 Prozent der Restaurantbesucher wählen ein Restaurant aufgrund von Suchergebnissen auswählen.
Wenn Ihre digitale Strategie intakt ist, was können Restaurants dann noch tun, um ihre Chancen zu erhöhen, Suchende in Kunden zu verwandeln? Wenn die Absicht der Suchenden ein Indikator ist, könnte man empfehlen, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, Reservierungen direkt über das Google My Business-Profil des Unternehmens zu buchen, ist ein guter Kandidat.
Kürzlich hat Google Partnerschaften ins Leben gerufen, die es den Gästen ermöglichen Reservierungen direkt über die Google my Business-Seite des Unternehmens zu buchen. Glücklicherweise sind Restaurants eine der Branchen, die davon profitieren, insbesondere diejenigen, die ein Reservierungssystem.
Dies ist eine bemerkenswerte Verbesserung, die vorgenommen wurde, um die Absicht der Suchenden zu erfüllen und die Benutzerführung zu vereinfachen, zumal Bewertungen, Fotos und Öffnungszeiten bereits in diesen Profilen enthalten sind.
Im Folgenden werden Szenarien beschrieben, in denen diese Funktion für potenzielle Kunden nützlich sein könnte.
Anwendungsfälle
Suchen in meiner Nähe
Einkaufen ist nicht Evans Stärke, aber da die Feiertage vor der Tür stehen, hat er beschlossen, seine Kinder mitzunehmen, damit sie beim Geschenkekauf mithelfen können. Da seine Kinder bald in die Highschool gehen, ist dies eher eine Gelegenheit, sich kennenzulernen, als hektisch eine Liste mit Weihnachtseinkäufen abzuarbeiten. Der Abend rückt näher, und bevor er sich auf den Heimweg macht, denkt er sich, dass ein Familienessen ein hervorragender Abschluss für den Tag wäre. Da er am anderen Ende der Stadt wohnt und sich mit den Möglichkeiten in der Nähe nicht auskennt, führt er eine kurze Suche nach "Restaurants in meiner Nähe" durch. Zwischen seinem Haus und dem Einkaufszentrum liegt ein preisgünstiges Steakhaus, das er schon lange einmal ausprobieren wollte. Er reserviert eine Stunde im Voraus einen Tisch, schließt seine Einkäufe ab und geht zum Abendessen.
Traditionelle Suche
Karen leitet eine Arbeitsveranstaltung und möchte ihr Team anschließend zum Essen einladen. Sie weiß schon, wohin sie sie einladen möchte: in ein nahegelegenes Tapas-Restaurant mit einer lustigen, entspannten Atmosphäre. Diese Restaurantgruppe hat jedoch mehrere Standorte in der ganzen Stadt, so dass sie sehr genau suchen muss, um das gewünschte Restaurant zu finden. Sie sucht nach dem Namen des Restaurants und der Straße, in der es sich befindet, und tatsächlich erscheint die Google My Business-Seite mit den Öffnungszeiten und der Adresse, so dass sie sich vergewissern kann, dass es sich um den richtigen Laden handelt. Mit einem Klick kann sie ein 10er-Top für den Abend reservieren und zu der Veranstaltung zurückkehren.
Karten suchen
Adrian verreist für ein Wochenende mit Freunden aus der Stadt. Sie ist eine wählerische Verbraucherin, die fundierte Entscheidungen trifft und sich bei den meisten ihrer Kaufentscheidungen für Qualität statt Quantität entscheidet. Auf dem Weg vom Flughafen zu ihrer Unterkunft gibt sie die Adresse ihrer Unterkunft in eine Karten-App ein, um eine visuelle Darstellung der umliegenden Restaurants zu erhalten. Obwohl es ein paar Blocks weiter ist als die meisten Optionen, hat sie eine nahe gelegene Trattoria mit einer authentischen Speisekarte entdeckt. Das ist der richtige Ort - die Fotos sehen gut aus, die Bewertungen empfehlen einen Besuch. Sie bucht eine Reservierung, ohne mehrere Hürden überwinden zu müssen, und ist in ein paar Stunden dort.
Schlussfolgerung
Wenn Sie verstehen, wie Nutzer suchen und was sie wollen, wenn sie suchen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Restaurant von potenziellen Kunden gefunden wird. Wenn Sie die Absicht der Suchenden verstehen, können Sie von diesem ständig wachsenden Markt profitieren.
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