ConnectSmart^® - Fehler beim Ablauf der Lizenz

Die Produkte der ConnectSmart Suite benötigen eine Lizenzdatei für die Produktaktivierung. Im Folgenden werden die Schritte beschrieben, die Sie unternehmen müssen, wenn Sie auf einer Küchenstation oder im ConnectSmart Host-Client eine Meldung über den Ablauf der Lizenz erhalten.

ConnectSmart Kitchen:

Bedenken hinsichtlich der Konnektivität von Unternehmen:

• Wenn ConnectSmart Kitchen Server die Verbindung zu Enterprise verloren hat, kann eine Fehlermeldung auf Ihren Küchenstationen erscheinen, die Sie auf den Ablauf der Lizenz hinweist.
  
• Bei SAAS-Produktabonnements wird die Lizenzdatei nicht automatisch verlängert und das Datum angepasst, wenn es Probleme mit der Rechnungsstellung oder einen Verlust der Unternehmensanbindung gibt.
  • Die Ablaufmeldung wird angezeigt, wenn die Lizenz 30 Tage vor dem Ablaufdatum abläuft.
• Wenn ein Benutzer eine Funktion auf der Stoßleiste betätigt oder mit einem Touchscreen interagiert, verschwindet die Ablaufmeldung, bis die Küche etwa 10 Minuten lang inaktiv war.
• Wenn Sie vermuten, dass Ihre Website aufgrund einer Netzwerkverbindung oder eines Verlusts der Website-Registrierung nicht mehr mit dem Unternehmen verbunden ist, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte, bevor Sie sich an den QSR-Support wenden.
  • Küchen-Check-Ins Bericht:
    • Dieser Bericht zeigt alle Standorte des Unternehmens mit einem Küchenabonnement an. Die Daten umfassen die Filial-ID, den Standortnamen, die Adresse, das Konzept, den letzten Check-in und die Küchenversion.
    • Um den Bericht aufzurufen, loggen Sie sich in die Küchenportal > Einblick> Küchen-Check-ins
      
  • Als bewährte Methode empfehlen wir, die WAN-Miniport-Netzwerkadapter im Gerätemanager zu deaktivieren, da sie Probleme mit dem Verlust der Website-Registrierung verursacht haben.
  • Außerdem empfehlen wir, die Metrik auf dem Adapter, den der ConnectSmart Kitchen Server verwendet, auf 1 zu setzen, um Probleme mit der Bindungsreihenfolge zu vermeiden, wenn mehrere Adapter verwendet werden.
  • Überprüfen Sie das Protokoll des Küchenservers auf eine Meldung bezüglich "Maschine oder Produkt nicht registriert".
    • Die Protokolle befinden sich in folgendem Pfad : C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\KitchenServer\Log
    • Wenn der oben genannte Fehler auftritt, versuchen Sie bitte, Ihr Produkt erneut zu registrieren, nachdem Sie die Schritte der bewährten Verfahren angewendet haben.

ConnectSmart Host:

Bedenken hinsichtlich der Konnektivität von Unternehmen:

• Wenn ConnectSmart Host Server die Verbindung zu Enterprise verloren hat, kann es sein, dass auf Ihren Host Clients eine Fehlermeldung erscheint, die Sie auf den Ablauf der Lizenz hinweist.
  
• Bei SAAS-Produktabonnements wird die Lizenzdatei nicht automatisch verlängert und das Datum angepasst, wenn es Probleme mit der Rechnungsstellung oder einen Verlust der Unternehmensanbindung gibt.
  • Die Ablaufmeldung wird angezeigt, wenn die Lizenz 30 Tage vor dem Ablaufdatum abläuft.
  • Die Meldung bleibt auf dem Bildschirm, bis das Datum der Lizenz mehr als 30 Tage entfernt ist.
• Wenn Sie vermuten, dass Ihre Website aufgrund einer Netzwerkverbindung oder eines Verlusts der Website-Registrierung nicht mehr mit dem Unternehmen verbunden ist, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte, bevor Sie sich an den QSR-Support wenden.
  • Host Check-ins Bericht:
    • Dieser Bericht zeigt alle Standorte des Unternehmens mit einem Küchenabonnement an. Die Daten umfassen die Filial-ID, den Standortnamen, die Adresse, das Konzept, den letzten Check-in und die Küchenversion.
    • Um den Bericht aufzurufen, loggen Sie sich in die Gastgeber-Portal > Einsicht> Gastgeber-Check-ins
      
  • Als bewährte Methode empfehlen wir, die WAN-Miniport-Netzwerkadapter im Gerätemanager zu deaktivieren, da sie Probleme mit dem Verlust der Website-Registrierung verursacht haben.
  • Außerdem empfehlen wir, die Metrik auf dem Adapter, den der ConnectSmart Host-Server verwendet, auf 1 zu setzen, um Probleme mit der Bindungsreihenfolge zu vermeiden, wenn mehrere Adapter verwendet werden.
    • Die Protokolle befinden sich in folgendem Pfad : C:\ProgramData\QSR Automations \ConnectSmart\HostessServer\Log
    • Wenn der oben genannte Fehler auftritt, versuchen Sie bitte, Ihr Produkt erneut zu registrieren, nachdem Sie die Schritte der bewährten Verfahren angewendet haben.
    • Es kann auch ratsam sein, den QSR-Lizenzmanager zu öffnen, um sicherzustellen, dass der Standortcode nicht geändert wurde.

Wenn Sie die oben genannten Punkte für eines der beiden Produkte überprüft haben, besorgen Sie sich bitte eine Kopie der entsprechenden Serverprotokolle und wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den QSR-Support.